FAQ – Questions fréquentes

🚚 Livraison

Quels sont les délais de livraison ?

Les commandes sont expédiées sous 24h jours ouvrés. Une fois expédiée, la livraison prend généralement 2 à 5 jours ouvrés selon votre localisation.

Livrez-vous à La Réunion et en France métropolitaine ?

Oui, nous livrons à La Réunion, en France métropolitaine. Les frais et délais varient selon la destination.

Comment suivre ma commande ?

Un email de confirmation avec un numéro de suivi vous est envoyé dès l'expédition de votre commande.

↩️ Retours & Remboursements

Puis-je retourner un article ?

Vous disposez de 14 jours après réception pour nous retourner un article non porté, dans son emballage d'origine. Les bijoux personnalisés ne sont pas éligibles au retour.

Comment initier un retour ?

Contactez-nous par email à notre adresse de service client en précisant votre numéro de commande et la raison du retour. Nous vous guiderons dans la procédure.

Quand serai-je remboursé(e) ?

Le remboursement est effectué sous 5 à 10 jours ouvrés après réception et vérification de l'article retourné, via le moyen de paiement initial.

💳 Paiements

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard).

Mes paiements sont-ils sécurisés ?

Oui, toutes les transactions sont cryptées et sécurisées. Nous ne stockons aucune donnée personnelle.

💎 Entretien des bijoux

Comment entretenir mes bijoux Sloanéa ?

Évitez le contact avec l'eau, les parfums et les produits cosmétiques. Rangez vos bijoux dans leur pochette ou boîte d'origine pour préserver leur éclat.

Les bijoux sont-ils hypoallergéniques ?

Nos bijoux sont fabriqués avec des matériaux de qualité. Les détails sur les matières sont précisés sur chaque fiche produit.

Comment nettoyer mes bijoux ?

Utilisez un chiffon doux et sec pour nettoyer délicatement vos bijoux. Évitez les produits abrasifs ou chimiques.